CHICAGO, Illinois. - El jueves 26 de marzo el gobernador Pritzker y el Departamento de Seguridad de Empleo de Illinois (IDES) anunciaron que están tomando medidas adicionales para abordar el volumen sin precedentes de reclamos de beneficios de desempleo a resultado de COVID-19.
Según funcionarios de IDEA, el departamento ha tomado varias medidas para mejorar el proceso de reclamos de beneficios de desempleo a través del portal en línea y el centro de llamadas como:
- El sitio web se ha trasladado a una nueva infraestructura para manejar la mayor demanda.
- Se ha aumentado la capacidad web, de almacenamiento y de procesamiento para satisfacer las necesidades de mayor tráfico.
- Se han implementado métodos para rastrear las reclamaciones relacionadas con COVID-19.
- Se ha aumentado la capacidad del centro de llamadas.
- El horario diario del centro de llamadas se ha extendido para responder a los que esperan en la cola después del cierre.
- El personal del centro de llamadas se ha complementado en un 40% para reducir los tiempos de espera.
- Tanto el sitio web como el centro de llamadas continuarán siendo monitoreados para mejorar las funciones y habilidades.
Además de estas medidas, IDES también está pidiendo a las personas que se adhieran a un cronograma alfabético al presentar un reclamo de beneficios de desempleo en línea y por teléfono.
Este proceso refleja otros estados, como Colorado y Nueva York, que están experimentando un mayor tráfico web y altos volúmenes de llamadas con sus sistemas de beneficios de desempleo.
Registración en línea:
A aquellos con apellidos que comiencen con las letras A-M se les pedirá que presenten sus reclamos los domingos, martes o jueves.
A aquellos con apellidos que comiencen con letras N-Z se les pedirá que presenten sus reclamos los lunes, miércoles y viernes.
Los sábados estarán disponibles para que cualquiera pueda acomodar a aquellos que no pudieron presentar durante su ventana asignada.
Registración por medio del centro de llamadas:
A aquellos con apellidos que comienzan con letras A-M se les pedirá que llamen los martes y jueves de 7:30 a.m. a 6 p.m.
A aquellos con apellidos que comienzan con letras N-Z se les pedirá que llamen los lunes y miércoles de 7:30 a.m. a 6 p.m.
Los viernes (de 7:30 a.m. a 6 p.m.) estarán disponibles para que cualquiera pueda acomodar a aquellos que no pudieron presentar durante su ventana asignada.
El día o la hora del día en que se presenta un reclamo no afectará si recibe beneficios o la cantidad de su beneficio. Además, las reclamaciones se retrasarán para reflejar la fecha en que un demandante despedido de su trabajo debido a COVID-19.
Según el comunicado, IDES está trabajando a través de un número incomparable de reclamos y preguntas sobre beneficios de desempleo, tanto en línea como a través del centro de atención telefónica.
Durante las primeras tres semanas de marzo, IDES ha recibido más de 130,000 reclamos de beneficios de desempleo, un aumento cercano al 400% en comparación con las semanas correspondientes del año anterior.
"El departamento recibió cerca de 115,000 reclamos solo durante la semana del 21 de marzo, un aumento de casi el 1,400% en comparación con la semana correspondiente del año anterior. Además, el centro de llamadas continúa recibiendo cientos de llamadas por minuto, por día" , dice el comunicado.
La administración y el departamento comprenden y simpatizan con el elevado nivel de frustración que esta crisis ha tenido en aquellos que desean presentar un reclamo. IDES está haciendo todo lo posible para apoyar a nuestros clientes y satisfacer la demanda de consultas y reclamos de beneficios de desempleo.
Aquellos que tengan preguntas o necesiten asistencia con el subsidio de desempleo en este momento, deben visitar: IDES.Illinois.gov.
Para más información sobre ayuda, consejos y respuestas sobre el coronavirus visite nuestro Centro de Recuros y Ayuda: https://www.univision.com/local/chicago-wgbo/covid-19-en-illinois-centro-de-recursos-y-ayuda
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