¿Cómo obtener un reembolso por un evento suspendido a causa de la pandemia?

La familia González pagó $3,500 dólares a una empresa para la fiesta de XV años de su hija Fernanda, pero por la pandemia tuvieron que cancelar el evento, ahora quieren un reembolso total de su dinero, sin embargo, el BBB asegura primero deben revisar bien los términos de su contrato.